Sobald eine Bestellung bezahlt wurde, können die darin gekauften Artikel nicht mehr geändert werden. Wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten, müssen Sie Ihre bestehende Bestellung stornieren und eine neue Bestellung mit den gewünschten Artikeln aufgeben. Sollten Sie noch keine Versandbenachrichtigung per E-Mail erhalten haben, können wir Ihnen helfen, Ihre Versandinformationen zu ändern, sofern die neue Adresse im selben Land/der selben Region liegt. Bitte kontaktieren Sie cs@tyvok.com so schnell wie möglich, um eine Änderung anzufordern. Sollte Ihre Bestellung bereits unterwegs sein, wenden Sie sich bitte an Ihren lokalen Spediteur, um die Versandinformationen zu ändern.

Die Zahlungsmethode für eine Bestellung kann nicht mehr geändert werden, sobald die Bestellung erfolgreich bezahlt wurde.

Nach dem Versand einer Bestellung erhalten Sie eine Versandbenachrichtigung mit den Sendungsverfolgungsdaten per E-Mail. Wenn Sie ein Konto registriert haben, melden Sie sich bitte an, klicken Sie rechts im Menü auf das Kontosymbol und navigieren Sie dann zu „Bestellungen“, um Ihre Bestelldetails zu überprüfen. Wenn Sie als Gast bezahlt haben, finden Sie nach der Bestellung die E-Mail „Zahlung erfolgreich“ und klicken Sie auf „Meine Bestellung“, um Ihre Bestellung zu überprüfen.

Sie müssen sich an Ihren lokalen Netzbetreiber wenden, um das Problem zu melden und einen Fall zu eröffnen. Nachdem Sie eine Fallnummer erhalten haben, leiten Sie diese bitte an cs@tyvok.com weiter. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Bitte bewahren Sie die Umverpackung des Pakets auf und machen Sie Fotos davon und von den erhaltenen Artikeln. Benachrichtigen Sie uns anschließend so schnell wie möglich über cs@tyvok.com.

Pakete werden in der Regel vom chinesischen Festland aus versendet. Sollte Ihr Paket den Zoll nicht passieren, kann dies daran liegen, dass die lokalen FedEx/DHL-Niederlassungen weitere Informationen vom Importeur (Ihnen) benötigen, um das Paket durch den Zoll zu bringen. Bitte unterstützen Sie die Niederlassungen bei der Zollabfertigung und stellen Sie die erforderlichen Informationen umgehend zur Verfügung. Andernfalls wird das Paket möglicherweise von Ihrem lokalen Spediteur zurückgehalten oder zurückgeschickt. Bitte beachten Sie, dass Einfuhrsteuern und -zölle nicht in der Bestellgebühr enthalten sind.

Vorrätige Artikel werden voraussichtlich innerhalb von 2-3 Werktagen nach Zahlungseingang aus unserem Lager versandt. Ihre Bestellung wird anschließend dem Spediteur übergeben. Wir versenden Ihre Bestellung so schnell wie möglich, können die Lieferung jedoch nicht mehr beschleunigen. Bitte beachten Sie die Sendungsverfolgung und wenden Sie sich gegebenenfalls an Ihren Spediteur, um die Lieferung zu beschleunigen, sobald das Paket in Ihrem Land/Ihrer Region angekommen ist.

Der Versand erfolgt in der Regel vom chinesischen Festland aus, je nach Lagerbestand. Lagerware wird voraussichtlich innerhalb von 2-3 Werktagen nach Zahlungseingang aus unserem Lager versandt. Nach Versand Ihrer Bestellung dauert es in der Regel 5-7 Werktage, bis das Paket eintrifft, vorbehaltlich etwaiger Verzögerungen durch den Spediteur. Die meisten Bestellungen werden per DHL, FedEx oder UPS versendet. *Ausnahmen gelten für Einzelbatterien oder andere Materialien, die einen speziellen Versandweg erfordern. Bitte beachten Sie den auf der Checkout-Seite für diese Produkte angegebenen Zeitrahmen.

Nachdem Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbenachrichtigung per E-Mail mit dem Betreff „Ihre Bestellung ist unterwegs“. Diese E-Mail enthält die Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den Fortschritt Ihrer Sendung verfolgen können.

Darüber hinaus können Sie Ihre Bestellung jederzeit auf unserer Tracking-Seite verfolgen. Geben Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse und Bestellnummer oder Trackingnummer ein, um Echtzeit-Updates zum Lieferstatus und zur voraussichtlichen Ankunftszeit zu erhalten. So bleiben Sie jederzeit über den aktuellen Status Ihrer Bestellung informiert.

Unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien gelten grundsätzlich 14 Tage ab Erhalt des Pakets. Rücksendungen oder Erstattungen, die diese Frist überschreiten, können wir nicht bearbeiten. Wenn Sie eine Rücksendung veranlassen müssen, lesen Sie bitte die spezifischen Rückgabeverfahren und -anforderungen in unseren Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien .

Wir entschuldigen uns für das Problem! Leider können wir eine Rückerstattung nur an die ursprüngliche Verkaufsstelle ausstellen. Bitte wenden Sie sich an Ihre Bank, um weitere Informationen zur Umleitung des Geldes auf das richtige Konto zu erhalten.

Zahlungsfehler können an den Einstellungen Ihrer Kreditkarte oder Ihres Zahlungskontos liegen, beispielsweise an Ihrem Zahlungslimit und Ihrem verfügbaren Kreditrahmen. Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlen, wenden Sie sich bitte an Ihre ausstellende Bank, um zu prüfen, ob diese die Transaktion als verdächtig eingestuft und blockiert hat. Sollte die Zahlung dennoch nicht möglich sein, senden Sie bitte die Bestellnummer und einen Screenshot der Fehlerinformationen an cs@tyvok.com. Wir werden Ihnen gerne weiterhelfen.

Ob eine PayPal-Ratenzahlung verfügbar ist, können Sie auf jeder Produktseite unter dem Produktpreis prüfen. Bitte lesen Sie das Popup sorgfältig durch, um zu bestätigen, ob Sie für die Ratenzahlung in Frage kommen.

Auf einem Desktop-Computer können Sie den Code auf der Checkout-Seite hinzufügen. Auf einem Mobilgerät können Sie den Code auf der Bestellüberprüfungsseite hinzufügen.